Chúng tôi không kiếm tiền từ việc bán hàng, chúng tôi kiếm tiền từ việc giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm (Jeff Bezos)
Nhưng để khách hàng đưa ra quyết định mua sắm, nhất là món đồ có giá trị cần phải có tuyệt chiêu. Cuốn sách này sinh ra để làm điều đó.
Với cuốn sách: 36 kế chinh phục khách hàng khó tính
Trong bán hàng, khách hàng luôn luôn kỳ vọng cao vào sản phẩm cũng như dịch vụ mà họ sẽ mua, sẽ dùng. Khi không đạt được sự kỳ vọng thì nhiều khách hàng sẽ tỏ thái độ không hài lòng và bỏ đi.
Khách hàng không bắt bạn phải phục vụ với chất lượng hảo hạng vì họ biết chất lượng phải tương xứng với giá cả bỏ ra. Nhưng họ cực kỳ mong muốn bạn giữ lời hứa, đừng nói một đằng, làm một nẻo. Chúng ta chỉ nên cam kết khi chúng ta có thể làm và kiểm soát được, đừng cố nâng mức kỳ vọng lên quá cao để rồi khi không đạt được thì giá trị của bạn trong lòng khách hàng sẽ bị giảm đi nhiều.
“Khiêm tốn bao nhiêu cũng chưa đủ, tự kiêu một chút cũng là thừa” ý cũng là như vậy.